«Метинвест Бизнес Сервис» одержал победу в двух номинациях конкурса «Лучший ОЦО-2021» (ОЦО – общий центр обслуживания), сообщает avdeevka.city со ссылкой на пресс-службу компании.
В номинации «Открытие года» жюри конкурса отдало первенство юридическому ОЦО, отметив масштабность и уникальность практики централизации такого рода функции среди других общих центров обслуживания. В рекордно короткие сроки юристам удалось запустить полный цикл: от перевода сотрудников предприятий, организации и внедрения всех функциональных процессов до взаимодействия с заказчиком. Вместе с этим продолжилась и диджитализация функции: внедрение единого портала для заказа клиентами юридических услуг, а также автоматизация документооборота по договорному и общеправовому направлениям. В рамках нового подхода работы с клиентами проведено их обучение по использованию новых программных продуктов.
Победу в номинации «Эффективные бизнес-процессы» одержали Департамент учетных операций и Единый расчетный центр, которые в прошлом году провели полный апгрейд своих процессов. Использование нового программного инструмента «Process Mining» позволило проанализировать их текущую продуктивность и определить зоны развития. Существенный рост в эффективности процессов дала реализация digital-проектов, таких как RPA, сервисы самообслуживания, чат-бот, электронный документооборот и др.
Одним из весомых достижений МБС в минувшем году стало расширение с трех до десяти количества выполняемых функций и увеличение с 30 до 50 числа находящихся на обслуживании предприятий.
«Прошедший год работы в условиях пандемии стал вызовом для многих компаний. Мы быстро адаптировались к непростым условиям и, несмотря на переход 85% сотрудников на удаленный режим работы, смогли не только удержать планку, но и повысить свою эффективность, сохранив при этом высокий уровень удовлетворенности наших заказчиков. Вместе с коллегами из «Метинвест Диджитал» нам удалось успешно реализовать несколько крупных проектов, связанных с роботизацией и автоматизацией ключевых процессов. Двойная победа дает стимул и вдохновение для совершенствования действующих функций и реализации новых проектов. Награда такого уровня подтверждает, что наша команда – одна из лучших не только в Украине, а и на просторах СНГ», - рассказала генеральный директор «Метинвест Бизнес Сервис» Оксана Заремба.
Справка
Премия «Лучший ОЦО» - ежегодная награда для профессионалов отрасли, присуждаемая под эгидой компании MSB Events с 2012 года. Задача премии - собрать, оценить и представить сообществу профессионалов ОЦО лучшие практики и самые яркие достижения. Оценивая свой опыт и сравнивая его с успехами коллег, участники премии получают весомое подтверждение своего прогресса и широкую картину происходящего в отрасли. Премия открыта для всех ОЦО, работающих в странах СНГ. Заявки номинантов оценивает экспертный совет, в состав которого входят признанные лидеры рынка и специалисты консалтинговых компаний.
